部門
轄區(qū)各A級旅游景區(qū):
目前,我區(qū)旅游市場整體運行平穩(wěn)有序,逐步呈現復蘇發(fā)展的良好勢頭,但低價誘騙消費者、強迫購物等現象有所抬頭,嚴重干擾正常市場秩序,嚴重影響旅游業(yè)整體形象。在旅游市場恢復發(fā)展的關鍵時期,亟需加強市場秩序綜合治理,保障游客合法權益,有效增強市場預期。為規(guī)范旅游市場秩序,促進旅游業(yè)健康發(fā)展,現就加強行業(yè)監(jiān)管,進一步規(guī)范旅游景區(qū)經營行為有關工作通知如下:?
一、嚴禁旅游景區(qū)的組織經營者相互串通、聯(lián)合定價,利用市場支配地位操縱市場價格。
二、經營者不得銷售不符合保障人體健康和人身財產安全的商品;不得壟斷貨源、哄抬物價、價格欺詐、強買強賣、欺行霸市、不正當競爭。
三、不得捏造、散布漲價信息,推動相關商品和服務價格大幅度上漲;不得在銷售商品或者提供服務過程中,強制搭售商品或者服務,變相大幅度提高商品或者服務價格。
四、旅游景區(qū)需加強工作人員服務質量的管理和督導,落實工作人員服務質量的培訓和考核,嚴格落實“誠信為本、服務至誠”的理念,持續(xù)提升服務質量和水平。
五、旅游景區(qū)要選擇具有相應資質的供應商、合作商,做好線路規(guī)劃和產品對接,路線安排中嚴禁出現“不合理低價游”、指定購物點、導游強迫或變相強迫購物等行為,優(yōu)化旅游組團規(guī)模,確保旅游產品質量。
六、嚴格執(zhí)行明碼標價相關規(guī)定,嚴禁在標價之外加收費用;商品標價簽或價目表必須包含商品名、產地、規(guī)格、計價單位、價格和有償服務收費項目、標準等內容,嚴禁使用虛假、使人誤解的標價手段來欺騙、誘導消費者進行消費。
各A級旅游景區(qū)及景區(qū)內經營商戶要對照上述要求,認真開展自查自糾,切實規(guī)范經營行為。
若有違法行為,一經查實,必予嚴處。
特此通知。